İade ve Değişim Politikası

1. Genel Bilgiler

bi'ticaret olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, iade ve değişim politikamız çerçevesinde hızlı ve kolay çözümler sunuyoruz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

• Süre: Online alışverişlerinizde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Koşullar:
  • Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olmalıdır.
  • Fatura veya satın alma belgesi iade ile birlikte gönderilmelidir.
  • Kişiye özel üretilen ürünler, hijyenik ürünler (ör. iç çamaşırı, mayo) ve çabuk bozulabilen ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
• İade Süreci:
  1. İade talebinizi, [iletişim e-posta adresi] adresine e-posta göndererek veya [iletişim telefon numarası] üzerinden bildiriniz.
  2. Ürünü, faturası ile birlikte [iade adresi] adresine kargolayınız. İade kargo ücreti tarafımıza aittir (anlaşmalı kargolar için).
  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve uygunluğu kontrol edildikten sonra, 7 iş günü içinde ödeme iadeniz yapılır.

3. Değişim Politikası

• Süre: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• Koşullar:
  • Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri üzerinde olmalıdır.
  • Değişim, stokta mevcut olan aynı ürünün farklı bedeni veya rengiyle sınırlıdır.
• Değişim Süreci:
  1. Değişim talebinizi [iletişim e-posta adresi] veya [iletişim telefon numarası] üzerinden bildiriniz.
  2. Ürünü [iade adresi] adresine gönderiniz. İlk değişim kargo ücreti tarafımıza aittir (anlaşmalı kargolar için).
  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, yeni ürün 3-5 iş günü içinde adresinize gönderilir.

4. Arızalı veya Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız ürün arızalı, hasarlı veya siparişinizden farklı ise, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürün incelendikten sonra, arıza/hata tarafımızdan kaynaklanıyorsa, ücretsiz iade veya değişim yapılır. İade durumunda, ödemeniz 7 iş günü içinde iade edilir.

5. İade Ödeme Süreci

İade onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak (kredi kartı, banka havalesi vb.) 7 iş günü içinde iadeniz gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak, iadenin hesabınıza yansıması 3-10 iş günü sürebilir.

6. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için:

• E-posta: [iletişim e-posta adresi]
• Telefon: [iletişim telefon numarası]
• Çalışma Saatleri: [Ör. Hafta içi 09:00-18:00]

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Her türlü sorunuz için yanınızdayız!